メッセムにはwebオーダーとtelオーダーの二種類のオーダーの手段があります。
webオーダーの割合が8割以上とかなり高めなので、
オフィスでは同規模の同業他社さんほど電話が鳴りません。
webオーダーの方が慣れると早く正確で、伝票も出力できますので、
頻繁にtelオーダーを頂くお客様には時折webオーダーをお勧めしたりします。
しかし、ご説明してもそんな理屈が通用しないこともあります。
電話でオーダーするほうが【自然】なことなのです。ごもっともです。
そういったお客様、
性格的にはどちらかというといわゆる「アナログ」タイプの方が多く、
声も大きく、はきはきしていて個性があるので、
頻繁に電話が鳴らない弊社では、
声だけでどのお客様なのか判別ができてしまうことも少なくありません。
声のトーンだけでも「急いでいる」のか、「慌てている」のか、
「時間に余裕がある感じ」なのかが分かりやすいので、
そういった意味ではwebオーダーより正確にお客様の【状況】がつかめます。
合理化ばかり考えていた創業当時は
そういったtelオーダーのメリットをいくぶん軽視していました。
しかし、「お客様の代理としてデリバリーする」
というメッセンジャーの精神からしてみれば、
【状況】を理解できればできるほどやりがいが上がるのです。
webオーダーは【情報】が正確に伝わります。
telオーダーは【状況】が正確に伝わります。
「荷物の到着をお待ちかねな状態」であるとか、
「ランチタイム明けのほうがゆっくり書類に目を通していただける」など、
そういった【状況】は是非お電話でお寄せください。
リミテッドサービスはweb限定ですので、細かなご要望は承れませんが、
その他の上位サービスはこういったご要望はどしどしお寄せ下さい。
今後もwebオーダーの割合が8割以上だと見込まれますが、
決してtelオーダーをないがしろにすることはございません。
